Obsługa prawna e-commerce
Sklep bez zadbanej dokumentacji i procesów to sklep, który płaci za błędy podwójnie.
Prowadzisz sklep internetowy albo dopiero go uruchamiasz? Regulamin z internetu, polityka prywatności wygenerowana przez AI, umowa z dostawcą pobrana z darmowego webinaru? To fundament, który nie wytrzyma pierwszej poważnej kontroli, skargi konsumenta ani sporu z kontrahentem.
Współpracuj z zespołem, który rozumie specyfikę e-commerce i wie, gdzie najczęściej powstają problemy, zanim staną się Twoim niechcianym kosztem.
problemy, które chętnie dla ciebie rozwiążemy
Regulamin, który nie chroni, bo powstał z szablonu i nie pasuje do Twojego biznesu.
Darmowy wzór z internetu albo dokument wygenerowany przez AI nie uwzględnia specyfiki Twojego modelu biznesowego ani aktualnych wymogów prawnych. Dyrektywa Omnibus, prawa konsumentów, klauzule niedozwolone. Jeden błąd w regulaminie to realne ryzyko kontroli UOKiK i kary finansowej.
RODO w e-commerce
Dane klientów, newslettery, narzędzia analityczne, remarketing. Każdy z tych procesów wymaga właściwej podstawy prawnej i kompletnej dokumentacji. Brak odpowiednich zgód, nieaktualna polityka prywatności lub błędne klauzule to ryzyko kontroli UODO, którego łatwo uniknąć.
B2C i B2B w jednym sklepie, bez znajomości różnic
Sprzedajesz zarówno konsumentom, jak i firmom? To dwa różne reżimy prawne: inne regulaminy, inne procedury reklamacyjne, inne zasady odpowiedzialności. Jeden dokument dla obu grup to błąd, który konsekwentnie wykorzystują roszczeniowi klienci.
Reklamacje i zwroty bez jasnych procedur
Przejrzymy Twój regulamin sklepu, politykę zwrotów i wewnętrzne procedury obsługi reklamacji. Zadbamy, żeby były spójne zarówno z obowiązującymi przepisami, jak i z Twoją realną praktyką operacyjną.
Odkładasz start przez brak dokumentów
Sprawy prawne traktujesz jako ostatni punkt przed uruchomieniem sprzedaży i przez to odkładasz weryfikację dobrej kancelarii w nieskończoność. Tymczasem sam komplet dokumentów to nie wszystko, powinien powstać u kogoś, kto poświęci czas na zrozumienie specyfiki Twojego biznesu. Działamy jak Twój wewnętrzny dział prawny, bez kosztów etatu.
dlaczego kpcm
Rozumiemy e-commerce od strony biznesowej
Wiemy, czym jest porzucony koszyk, jak checkbox wpływa na konwersję i jakie znaczenie ma UX procesu zakupowego. B2C, B2B, dropshipping, marketplace, każdy model ma swoją specyfikę prawną. Nie kopiujemy szablonów, przygotowujemy dokumenty dopasowane do tego, jak faktycznie działa Twój sklep.
Znamy wymogi krajowe i unijne
Obejmujemy zarówno regulacje wynikające wprost z prawa UE, jak RODO, jak i te wdrożone już do polskiego porządku, jak dyrektywa Omnibus, a także przepisy czysto krajowe, jak ustawa o prawach konsumenta. Śledzimy zmiany dotyczące e-commerce i wdrażamy je, zanim staną się Twoim problemem. Wiesz, że Twoje dokumenty są zgodne z tym, co obowiązuje dzisiaj, a nie dwa lata temu.
Działamy szybko, bo e-commerce nie czeka
Przed świętami każdy dzień przestoju kosztuje, dlatego odpowiadamy tego samego dnia. Komplet dokumentów dla nowego sklepu dostarczamy w terminie, który ustalamy z góry. Nie przesuwamy startu Twojej sprzedaży, bo prawnik nie zdążył.
Obsługa prawna e-commerce - od dokumentacji po bieżące wsparcie
Dokumentacja prawna sklepu internetowego
Przygotujemy komplet dokumentów, których wymaga prowadzenie sklepu online: regulamin osobno dla klientów indywidualnych (B2C) i firm (B2B), politykę prywatności zgodną z RODO oraz jasne procedury reklamacji i zwrotów. Piszemy je prostym językiem, żeby Twoi klienci rozumieli, na co się zgadzają, a jednocześnie tak, by w razie sporu lub kontroli skutecznie chroniły Twój biznes.
Wdrożenie RODO w e-commerce
Dostosujemy procesy przetwarzania danych do wymogów ochrony danych osobowych, przygotujemy politykę prywatności, klauzule zgód marketingowych, procedury obsługi praw konsumentów i dokumentację wymaganą przez UODO. Przeszkolimy zespół z prawidłowego przetwarzania danych klientów i zarządzania zgodami.
Umowy z dostawcami i kontrahentami
Przygotujemy umowy z dostawcami, hurtowniami i partnerami biznesowymi, z precyzyjnymi klauzulami odpowiedzialności za towar, terminów dostaw i zasad reklamacji. Zabezpieczymy współpracę w modelu dropshipping i fulfillment.
Audyt istniejącej dokumentacji
Sprawdzimy aktualność i kompletność Twojej obecnej dokumentacji prawnej, wskażemy luki i zaproponujemy konkretne zmiany. Zaktualizujemy całość zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Bieżąca obsługa prawna
Weryfikacja umów, doradztwo operacyjne, reakcja na spory i pisma od kontrahentów. Jesteśmy do dyspozycji na co dzień, bez tygodniowego czekania na odpowiedź.
Dla kogo jest ta usługa
Pracujemy ze sprzedażą internetową w każdym modelu. Najczęściej są to:
Sklepy internetowe B2C i B2B
Marki sprzedające w modelu dropshipping
Sprzedawcy na marketplace'ach
Firmy uruchamiające nowy sklep i te skalujące istniejący
Sprzedawcy łączący sprzedaż konsumentom i firmom w jednym sklepie
Co grozi za błędy prawne w sklepie
W e-commerce błąd w dokumentacji nie jest abstrakcją, tylko konkretną pozycją kosztową, która wychodzi przy kontroli, skardze konsumenta albo w szczycie sprzedażowym.
Naruszenie interesów konsumentów
do 10 procent obrotu
dla firmy oraz do 2 000 000 zł dla osoby zarządzającej, za klauzule niedozwolone w regulaminie i nieuczciwe praktyki. Karę nakłada Prezes UOKiK.
Naruszenie obowiązków Omnibus
do 20 000 zł
a przy naruszeniu co najmniej trzykrotnym w ciągu 12 miesięcy do 40 000 zł, za nieprawidłowe informowanie o najniższej cenie z 30 dni przy obniżkach. Karę nakłada wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej.
RODO
do 20 mln €
lub 4 procent rocznego światowego obrotu, za brak właściwych zgód lub nieaktualną politykę prywatności przy przetwarzaniu danych klientów, newsletterach, analityce i remarketingu.
Spory z roszczeniowymi klientami
zablokowana reklamacja lub zwrot
na Twoich warunkach, gdy jeden regulamin obsługuje B2C i B2B, a procedury są niejasne. Jeśli sprzedaż to część szerszej działalności, warto spiąć ją w ramach compliance.
pojęcia z prawa w e-commerce w skrócie
- Dyrektywa Omnibus - regulacja, która zaostrzyła obowiązki informacyjne sklepów, w tym sposób prezentowania obniżek cen.
- Najniższa cena z 30 dni - cena, którą trzeba podać przy obniżce, czyli najniższa cena towaru z 30 dni przed promocją.
- Klauzule niedozwolone (abuzywne) - postanowienia regulaminu kształtujące prawa konsumenta sprzecznie z dobrymi obyczajami i rażąco naruszające jego interesy, zakazane i wpisywane do rejestru UOKiK.
- Prawo odstąpienia - uprawnienie konsumenta do rezygnacji z umowy zawartej na odległość, co do zasady w terminie 14 dni.
- B2C i B2B - sprzedaż konsumentom i firmom, podlegająca dwóm różnym reżimom prawnym i wymagająca osobnych dokumentów.
- Dropshipping - model, w którym sklep sprzedaje towar wysyłany bezpośrednio przez dostawcę, co wymaga precyzyjnego podziału odpowiedzialności w umowach.
najczęstsze pytania
Czy mogę użyć gotowego regulaminu z internetu?
Nie warto. Darmowy wzór nie uwzględnia Twojego modelu biznesowego ani aktualnych wymogów, a jeden błąd lub klauzula niedozwolona to ryzyko kontroli UOKiK i kary. Regulamin to pierwsze narzędzie obrony przy roszczeniu klienta.
Czy potrzebuję osobnych regulaminów dla B2C i B2B?
Tak. To dwa różne reżimy prawne: inne procedury reklamacyjne, inne zasady odpowiedzialności i odstąpienia. Jeden dokument dla obu grup to częsty i kosztowny błąd.
Co dokładnie zmienił Omnibus przy promocjach?
Przy każdej obniżce musisz podać najniższą cenę towaru z 30 dni przed promocją, w widocznym miejscu obok ceny promocyjnej. To jeden z najczęściej kontrolowanych obowiązków w e-commerce.
Ile czasu ma konsument na zwrot?
Co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie o prawach konsumenta. Twoja polityka zwrotów musi to odzwierciedlać i być spójna z realną praktyką operacyjną.
PRZYJRZYJMY SIĘ DOKUMENTACJI TWOJEGO SKLEPU POD KĄTEM KONTROLI I REKLAMACJI.
Umów bezpłatne spotkanie. Zaczynamy od analizy Twojego regulaminu, polityki prywatności i procedur reklamacji pod kątem UOKiK, RODO i obowiązków Omnibus. Następnie przygotowujemy dokumenty dopasowane do Twojego modelu sprzedaży, które chronią sklep przy kontroli, skardze konsumenta i w szczycie sprzedażowym.