Obsługa prawna e-commerce
Nawiąż współpracę z zespołem, który doskonale rozumie specyfikę sprzedaży internetowej i trafnie identyfikuje obszary ryzyka, zanim przerodzą się one w realne obciążenia finansowe dla Twojej firmy. Prawo e-commerce ewoluuje dziś szybciej, niż większość przedsiębiorców jest w stanie to samodzielnie śledzić i wdrażać. Właśnie dlatego dedykowany prawnik zajmujący się e-commerce z zespołu KPCM stale monitoruje zmiany legislacyjne, gwarantując pełne bezpieczeństwo i płynność działania Twojego biznesu.
problemy, które chętnie dla ciebie rozwiążemy
Regulamin, który nie chroni, bo powstał z szablonu i nie pasuje do Twojego biznesu.
Darmowy wzór z internetu albo dokument wygenerowany przez AI nie uwzględnia specyfiki Twojego modelu biznesowego ani aktualnych wymogów prawnych. Dyrektywa Omnibus, prawa konsumentów, klauzule niedozwolone.
Zobacz więcej
Jeden błąd w regulaminie to ryzyko kontroli UOKiK i kary finansowej. Prawnik przygotowuje regulamin sklepu internetowego inaczej niż generator dokumentów – zna Twój model sprzedaży, a to różnica widoczna dopiero przy pierwszej kontroli. Wierzymy, że prawnik od sklepów internetowych zna nie tylko przepisy, ale i to, jak wygląda ścieżka zakupowa klienta.
RODO w e-commerce
Dane klientów, newslettery, analityka, remarketing – każdy z tych procesów potrzebuje własnej podstawy prawnej i dokumentacji, która ją potwierdza (zgody marketingowe od 10 listopada 2024 r. rozlicza się już na gruncie Prawa komunikacji elektronicznej). Osobny temat to minimalizacja – ile formularz zakupowy naprawdę musi zebrać.
B2C i B2B w jednym sklepie, bez znajomości różnic
Sprzedajesz zarówno konsumentom, jak i firmom? To dwa różne reżimy prawne: inne regulaminy, inne procedury reklamacyjne, inne zasady odpowiedzialności. Jeden dokument dla obu grup to błąd, który konsekwentnie wykorzystują roszczeniowi klienci.
Reklamacje i zwroty bez jasnych procedur
Przejrzymy Twój regulamin sklepu, politykę zwrotów i wewnętrzne procedury obsługi reklamacji. Zadbamy, żeby były spójne zarówno z obowiązującymi przepisami, jak i z Twoją realną praktyką operacyjną. Dobrze rozpisana procedura przydaje się też przy mniej oczywistych produktach cyfrowych – jak choćby zapis o terminie ważności karty podarunkowej, o który klienci pytają równie często co o zwrot towaru fizycznego.
Odkładasz start przez brak dokumentów
Często zdarza się, że kwestie prawne spychane są na sam koniec procesu uruchamiania sprzedaży, a poszukiwanie odpowiedniego wsparcia zostaje odłożone na ostatnią chwilę.
Zobacz więcej
Tymczasem sam komplet standardowych dokumentów to za mało – muszą one zostać opracowane przez ekspertów, którzy poświęcą czas na dogłębne zrozumienie modelu Twojego biznesu. Wyspecjalizowana kancelaria e-commerce funkcjonuje w tym układzie niczym Twój wewnętrzny dział prawny, zapewniając strategiczne bezpieczeństwo bez obciążania firmy kosztami dodatkowego etatu.
dlaczego kpcm
Rozumiemy e-commerce od strony biznesowej
Wiemy, czym różni się obsługa jednoosobowej działalności od organizacji z własnym zespołem e-commerce i pracujemy w obu skalach. Przy JDG liczy się dokumentacja, którą właściciel utrzyma sam; przy kilkunastu kanałach sprzedaży – spójność procedur i umów powierzenia między nimi. Obsługujemy zarówno sklepy sprzedające wyłącznie w Polsce, jak i sprzedaż transgraniczną, gdzie stosuje się prawo konsumenckie kraju kupującego. Jako kancelaria prawna e-commerce pracujemy tak samo z jednoosobową działalnością, jak i z zespołem obsługującym kilkanaście marketplace’ów naraz.
Znamy wymogi krajowe i unijne
Nasze wsparcie obejmuje pełne spektrum regulacji dotyczących handlu elektronicznego. Zabezpieczamy Twój biznes zarówno w obszarze aktów stosowanych wprost z prawa unijnego (np. RODO), dyrektyw zaimplementowanych do polskiego porządku prawnego (m.in. dyrektywa Omnibus), jak i ścisłych regulacji krajowych, w tym ustawy o prawach konsumenta. Nieustannie monitorujemy dynamikę zmian w sektorze e-commerce i wdrażamy niezbędne modyfikacje z bezpiecznym wyprzedzeniem, skutecznie chroniąc Twoją organizację przed ryzykiem prawnym.
Zobacz więcej
Zakres naszych kompetencji pozwala na obsługę nawet najbardziej złożonych modeli biznesowych. Jeżeli zarządzasz platformą internetową, która publikuje treści użytkowników lub emituje reklamy, ten sam zespół ekspertów przeprowadzi dla Twojej firmy kompleksowe wdrożenie DSA. Z kolei dla podmiotów oferujących w sieci produkty fizyczne, sprawnie zrealizujemy wdrożenie GPSR. Współpracując z nami, możesz być pewny, że Twoja dokumentacja zawsze odpowiada aktualnemu stanowi prawnemu, a nie przepisom z ubiegłych lat.
Działamy szybko, bo e-commerce nie czeka
Przed świętami każdy dzień przestoju kosztuje, dlatego odpowiadamy tego samego dnia. Komplet dokumentów dla nowego sklepu dostarczamy w terminie, który ustalamy z góry. Nie przesuwamy startu Twojej sprzedaży, bo prawnik nie zdążył.
Obsługa prawna e-commerce - od dokumentacji po bieżące wsparcie
Dokumentacja prawna sklepu internetowego
Przygotujemy komplet dokumentów, których wymaga prowadzenie sklepu online: regulamin osobno dla klientów indywidualnych (B2C) i firm (B2B), politykę prywatności zgodną z RODO oraz jasne procedury reklamacji i zwrotów. Piszemy je prostym językiem, żeby Twoi klienci rozumieli, na co się zgadzają, a jednocześnie tak, by w razie sporu lub kontroli skutecznie chroniły Twój biznes.
Wdrożenie RODO w e-commerce
Dostosujemy procesy przetwarzania danych do wymogów ochrony danych osobowych, przygotujemy politykę prywatności, klauzule zgód marketingowych, procedury obsługi praw konsumentów i dokumentację wymaganą przez UODO. Przeszkolimy zespół z prawidłowego przetwarzania danych klientów i zarządzania zgodami.
Umowy z dostawcami i kontrahentami
Przygotujemy umowy z dostawcami, hurtowniami i partnerami biznesowymi, z precyzyjnymi klauzulami odpowiedzialności za towar, terminów dostaw i zasad reklamacji. Zabezpieczymy współpracę w modelu dropshipping i fulfillment.
Audyt istniejącej dokumentacji
Sprawdzimy aktualność i kompletność Twojej obecnej dokumentacji prawnej, wskażemy luki i zaproponujemy konkretne zmiany. Zaktualizujemy całość zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Bieżąca obsługa prawna
Weryfikacja umów, doradztwo operacyjne, reakcja na spory i pisma od kontrahentów. Jesteśmy do dyspozycji na co dzień, bez tygodniowego czekania na odpowiedź.
Dla kogo jest ta usługa
Obsługę prawną sklepów internetowych prowadzimy w każdym modelu sprzedaży. Najczęściej są to:
Sklepy internetowe B2C i B2B
Marki sprzedające w modelu dropshipping
Sprzedawcy na marketplace'ach
Firmy uruchamiające nowy sklep i te skalujące istniejący
Sprzedawcy łączący sprzedaż konsumentom i firmom w jednym sklepie
Co grozi za błędy prawne w sklepie
W e-commerce błąd w dokumentacji nie jest abstrakcją, tylko konkretną pozycją kosztową, która wychodzi przy kontroli, skardze konsumenta albo w szczycie sprzedażowym.
Naruszenie interesów konsumentów
do 10 procent obrotu
dla firmy oraz do 2 000 000 zł dla osoby zarządzającej, za klauzule niedozwolone w regulaminie i nieuczciwe praktyki. Karę nakłada Prezes UOKiK.
Naruszenie obowiązków Omnibus
do 20 000 zł
a przy naruszeniu co najmniej trzykrotnym w ciągu 12 miesięcy do 40 000 zł, za nieprawidłowe informowanie o najniższej cenie z 30 dni przy obniżkach. Karę nakłada wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej. Dostosowując pod dyrektywę Omnibus sklep internetowy, oznaczanie promocji samym hasłem „taniej” bez ceny referencyjnej to jeden z najczęstszych błędów, jakie widzimy przy audytach.
RODO
do 20 mln €
lub 4 procent rocznego światowego obrotu, za brak właściwych zgód lub nieaktualną politykę prywatności przy przetwarzaniu danych klientów, newsletterach, analityce i remarketingu.
Spory z roszczeniowymi klientami
zablokowana reklamacja lub zwrot
na Twoich warunkach, gdy jeden regulamin obsługuje B2C i B2B, a procedury są niejasne. Jeśli sprzedaż to część szerszej działalności, warto spiąć ją w ramach compliance. Weryfikacja zgodności z dyrektywą Omnibus w e-commerce to jeden z elementów, które najłatwiej sprawdzić przy takim przeglądzie.
pojęcia z prawa w e-commerce w skrócie
- Dyrektywa Omnibus - regulacja, która zaostrzyła obowiązki informacyjne sklepów, w tym sposób prezentowania obniżek cen.
- Najniższa cena z 30 dni - cena, którą trzeba podać przy obniżce, czyli najniższa cena towaru z 30 dni przed promocją.
- Klauzule niedozwolone (abuzywne) - postanowienia regulaminu kształtujące prawa konsumenta sprzecznie z dobrymi obyczajami i rażąco naruszające jego interesy, zakazane i wpisywane do rejestru UOKiK.
- Prawo odstąpienia - uprawnienie konsumenta do rezygnacji z umowy zawartej na odległość, co do zasady w terminie 14 dni.
- B2C i B2B - sprzedaż konsumentom i firmom, podlegająca dwóm różnym reżimom prawnym i wymagająca osobnych dokumentów.
- Dropshipping - model, w którym sklep sprzedaje towar wysyłany bezpośrednio przez dostawcę, co wymaga precyzyjnego podziału odpowiedzialności w umowach.
najczęstsze pytania
Czy mogę użyć gotowego regulaminu z internetu?
Nie warto. Darmowy wzór nie uwzględnia Twojego modelu biznesowego ani aktualnych wymogów, a jeden błąd lub klauzula niedozwolona to ryzyko kontroli UOKiK i kary. Regulamin to pierwsze narzędzie obrony przy roszczeniu klienta.
Czy potrzebuję osobnych regulaminów dla B2C i B2B?
Tak. To dwa różne reżimy prawne: inne procedury reklamacyjne, inne zasady odpowiedzialności i odstąpienia. Jeden dokument dla obu grup to częsty i kosztowny błąd.
Co dokładnie zmienił Omnibus przy promocjach?
Przy każdej obniżce musisz podać najniższą cenę towaru z 30 dni przed promocją, w widocznym miejscu obok ceny promocyjnej. To jeden z najczęściej kontrolowanych obowiązków w e-commerce.
Ile czasu ma konsument na zwrot?
Co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie o prawach konsumenta. Twoja polityka zwrotów musi to odzwierciedlać i być spójna z realną praktyką operacyjną.
PRZYJRZYJMY SIĘ DOKUMENTACJI TWOJEGO SKLEPU POD KĄTEM KONTROLI I REKLAMACJI.
Umów bezpłatne spotkanie. Zaczynamy od analizy Twojego regulaminu, polityki prywatności i procedur reklamacji pod kątem UOKiK, RODO i obowiązków Omnibus. Następnie przygotowujemy dokumenty dopasowane do Twojego modelu sprzedaży, które chronią sklep przy kontroli, skardze konsumenta i w szczycie sprzedażowym.