wdrożenie dsa
Akt o usługach cyfrowych (DSA) stosuje się bezpośrednio we wszystkich państwach Unii Europejskiej od 17 lutego 2024 r. i obejmuje każdego pośrednika internetowego. Jeżeli Twój serwis przechowuje treści użytkowników – ogłoszenia, opinie, komentarze, profile, oferty sprzedawców – ciążą na Tobie obowiązki DSA wynikające wprost z rozporządzenia.
Zakres tych obowiązków zależy od roli, jaką pełni serwis. Prawidłowa kwalifikacja to punkt wyjścia całego wdrożenia – i pierwsza rzecz, którą dla Ciebie ustalimy.
Problemy, które chętnie dla Ciebie rozwiążemy
Nie wiesz, jaką rolę pełni Twój serwis w rozumieniu DSA
Usługa pośrednia, hosting, platforma internetowa, platforma handlowa – każda kategoria ma inny pakiet obowiązków. Serwis z sekcją komentarzy podlega innym wymogom niż platforma z tysiącem sprzedawców, a błędna kwalifikacja oznacza wdrożenie zbyt wąskie albo niepotrzebnie szerokie.
Moderujesz treści bez procedur
Usuwasz wpisy i blokujesz konta, ale nie masz mechanizmu przyjmowania zgłoszeń, nie uzasadniasz decyzji i nie zapewniasz użytkownikom drogi odwołania. Rozporządzenie wymaga uzasadnienia każdej decyzji moderacyjnej i wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg – bez nich każda decyzja to potencjalny spór.
Twój regulamin nie spełnia wymogów DSA
Warunki korzystania z usługi muszą jasno opisywać zasady moderacji treści, w tym stosowane narzędzia algorytmiczne – a coraz częściej także to, czy i jak oznaczane są treści tworzone przez sztuczną inteligencję. Regulamin opracowany przed 2024 r. niemal na pewno tych wymogów nie spełnia. Jeśli w Twoim serwisie pojawiają się materiały generowane automatycznie, warto sprawdzić, czy każda treść stworzona przez AI musi być oznaczona.
Brak punktów kontaktowych
Rozporządzenie wymaga wyznaczenia punktu kontaktowego dla organów oraz dla użytkowników. To obowiązek formalny, który łatwo spełnić – pod warunkiem, że się o nim wie.
Reklamy bez wymaganych oznaczeń
Użytkownik musi wiedzieć, że widzi reklamę, kto za nią zapłacił i na jakiej podstawie została mu wyświetlona. Do tego dochodzi zakaz reklamy profilowanej wobec małoletnich oraz opartej na danych szczególnie chronionych.
Platforma handlowa bez weryfikacji sprzedawców
Platformy umożliwiające konsumentom zawieranie umów z przedsiębiorcami muszą zebrać i zweryfikować dane tych przedsiębiorców, zanim dopuszczą ich do sprzedaży, oraz zaprojektować interfejs tak, by sprzedawcy mogli wykonywać swoje obowiązki informacyjne.
dlaczego kpcm
W KPCM obsługujemy platformy, sklepy internetowe i firmy technologiczne, więc znamy zarówno architekturę serwisów, jak i realia moderacji treści. Jako kancelaria zajmująca się DSA rozmowę o wdrożeniu zaczynamy od Twojego produktu, nie od przepisu.
Mówimy językiem biznesu, nie przepisów
Dostajesz listę konkretnych zmian w serwisie, regulaminie i procesach – z priorytetami, a nie opracowanie o motywach rozporządzenia.
Wdrażamy proporcjonalnie
DSA przewiduje wyłączenia dla mikro- i małych przedsiębiorstw. Nie wdrażamy obowiązków, które Cię nie dotyczą.
Odpowiadamy w dniu kontaktu
Wezwanie od organu albo fala zgłoszeń użytkowników wymagają reakcji tego samego dnia – i taką reakcję dostajesz.
Wdrożenie DSA - od audytu roli po bieżące wsparcie
Audyt roli i obowiązków
Ustalamy, czy jesteś usługą pośrednią, hostingiem, platformą internetową czy platformą handlową i które obowiązki Cię dotyczą – z uwzględnieniem wyłączeń dla mikro- i małych przedsiębiorstw. Dla organizacji, które potrzebują szerszego spojrzenia na zgodność z przepisami, łączymy to z audytem DSA compliance w ramach pełnego audytu zgodności z przepisami.
Warunki korzystania z usługi
Aktualizujemy regulamin serwisu o wymagane przez rozporządzenie zasady moderacji, ograniczeń i odpowiedzialności – napisane zrozumiale, bez prawniczego żargonu.
System zgłoszeń i odwołań
Projektujemy mechanizm zgłaszania nielegalnych treści oraz tryb rozpatrywania zgłoszeń: uzasadnienia decyzji i wewnętrzny system rozpatrywania skarg.
Punkty kontaktowe
Wyznaczamy i formalizujemy punkty kontaktowe dla organów i dla użytkowników.
Weryfikacja sprzedawców na platformie handlowej
Wdrażamy procedurę zbierania i weryfikacji danych przedsiębiorców handlujących za pośrednictwem Twojego serwisu.
Przejrzystość reklam i obowiązki sprawozdawcze
Oznaczanie reklam, zasady doboru odbiorców, raportowanie z moderacji treści – dopasowane do skali Twojego serwisu.
komu najczęściej wdrażamy DSA
Dostawcy hostingu i usług przechowywania treści
Aplikacje i serwisy z ogłoszeniami lub profilami użytkowników
Serwisy z treściami użytkowników: opinie, komentarze, fora, serwisy społecznościowe
Platformy internetowe i platformy handlowe - sprzedażowe, ogłoszeniowe, rezerwacyjne
Sklepy internetowe z funkcjami platformy
co grozi za naruszenie DSA
Kary finansowe
do 6% rocznego światowego obrotu przedsiębiorcy za naruszenie obowiązków wynikających z rozporządzenia.
Okresowe kary pieniężne
do 5% średniego dziennego obrotu za każdy dzień zwłoki w wykonaniu decyzji organu.
Roszczenia użytkowników
rozporządzenie przyznaje użytkownikom prawo dochodzenia odszkodowania za szkody wynikłe z naruszenia obowiązków przez pośrednika.
Spory o moderację
każda decyzja o usunięciu treści lub blokadzie konta podjęta bez uzasadnienia i trybu odwoławczego to potencjalny spór - prawny i wizerunkowy.
pojęcia DSA w skrócie
- Usługa pośrednia - usługa transmisji, przechowywania podręcznego lub hostingu - najszersza kategoria podmiotów objętych rozporządzeniem.
- Hosting - przechowywanie informacji przekazanych przez użytkownika na jego żądanie - obejmuje także sekcję komentarzy czy opinii.
- Platforma internetowa - usługa hostingu, która publicznie rozpowszechnia treści użytkowników - serwisy społecznościowe, platformy handlowe, portale ogłoszeniowe.
- Mechanizm zgłaszania i działania - wymagany przez rozporządzenie tryb zgłaszania nielegalnych treści i podejmowania decyzji - z uzasadnieniem i możliwością odwołania.
- Zwodnicze interfejsy - projektowanie serwisu w sposób, który manipuluje decyzjami użytkownika - wprost zakazane przez rozporządzenie.
- Identyfikowalność przedsiębiorców - obowiązek platformy handlowej zebrania i zweryfikowania danych sprzedawców przed dopuszczeniem ich do obrotu na platformie.
Najczęstsze pytania o DSA
Prowadzę zwykły sklep internetowy. Czy DSA mnie dotyczy?
Jeśli sklep sprzedaje wyłącznie własne produkty i nie przechowuje treści użytkowników – obowiązki są minimalne. Sekcja opinii, konta sprzedawców zewnętrznych czy treści klientów zmieniają jednak kwalifikację. Warto ustalić to raz, na piśmie.
Jestem małą firmą. Czy jestem zwolniony?
Mikro- i małe przedsiębiorstwa są zwolnione z części obowiązków platformowych, ale nie z całego rozporządzenia – mechanizm zgłoszeń, uzasadnienia decyzji czy punkty kontaktowe obowiązują niezależnie od skali.
Polska ustawa wdrażająca DSA jeszcze nie weszła w życie. Czy mogę czekać?
Nie. DSA to rozporządzenie unijne i stosuje się bezpośrednio od lutego 2024 r. Polska ustawa doprecyzuje krajowy nadzór i sankcje, ale obowiązki wiążą już teraz – a największe platformy nadzoruje bezpośrednio Komisja Europejska. Jeśli zastanawiasz się, skąd ta różnica w trybie wejścia w życie, wyjaśniamy osobno, czym różni się dyrektywa od rozporządzenia.
Czy DSA wymaga ode mnie aktywnego monitorowania wszystkich treści?
Nie – rozporządzenie utrzymuje zakaz nakładania ogólnego obowiązku monitorowania. Wymaga natomiast sprawnej reakcji na zgłoszenia i przejrzystych zasad moderacji. To istotna różnica, którą warto rozumieć, projektując procesy.